スプレッドが急に広がったそれに注文が成立しない-XM権利保護センター

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解決済み

スプレッドが急に広がったそれに注文が成立しない

対象

問題

酷いスリッページ

リクエスト

謝罪

金額

$100(USD)

時間

37日1時間

調停進捗

香港 01-04

解決済み

FX8444734812

キプロス 2025-12-05

応答

お客様各位まずは、XMをお選びいただき、当社にご信頼をお寄せいただき誠にありがとうございます。口座番号110067069に関するお客様のご苦情につきましては、速やかに担当部門へ転送し、詳細な調査を行った結果、以下の通りご回答申し上げます。お客様の取引に関する問題につきまして、担当部門にて確認いたしましたところ、11月28日に主要なグローバル取引所のデータセンターに障害が発生したため、世界中の複数の金融商品における流動性に影響が生じ、一時的に取引不能状態またはスプレッド拡大が発生いたしました。この情報を受け、担当部門は直ちに、このグローバルな問題が当プラットフォームの顧客に与える影響を最小限に抑えるための措置を講じました。お客様のスクリーンショットにございます取引#1111374020および#1111374254については、その後お客様が決済されたことが確認されております手動で行いました。今回の事象により、お客様の取引体験にご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解いただき誠にありがとうございます。なお、この状況は当社プラットフォームのサーバーに関連するものではなく、グローバル市場の問題によるものであることをご了承ください。改めまして、XMへのご理解とご支援に感謝申し上げます。ご質問がございましたら、公式XMウェブサイトhttps://www.xmcnsite.direct/cnにアクセスし、右下の青色の疑問符アイコンをクリックしてカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。XMでは月曜日から金曜日まで24時間365日のオンラインカスタマーサポートを提供しており、いつでも喜んでご支援いたします。敬具

応答

香港 2025-12-01

ブローカーに連絡します。