ストップロスがトリガーされず、手動で決済できない。-XM権利保護センター

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解決済み

ストップロスがトリガーされず、手動で決済できない。

対象

問題

詐欺

リクエスト

説明

金額

$231(USD)

時間

37日8時間

調停進捗

香港 01-05

解決済み

Amen5440

キプロス 2025-12-05

応答

お客様、まずはXMをお選びいただき、当社へのご信頼に心より感謝申し上げます。お客様の口座に関するお問い合わせにつきましては、迅速に関連部門へ転送し、詳細な調査を行った上で、以下の回答を提供いたします。お客様の取引に関する問題について、関連部門は確認を行いました。11月28日に発生した主要グローバル取引所のデータセンター障害により、世界中の複数の金融商品の流動性に影響が生じ、一時的に取引不可能な状態が発生いたしました。この情報を受け、関連部門は直ちに、このグローバルな問題がプラットフォームのお客様に与える影響を最小限に抑えるための措置を講じました。本件によりお客様の取引体験にご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、この状況はグローバル市場の問題によるものであり、プラットフォームのサーバーとは関係ないことをご了承ください。お客様から報告いただいた注文の問題について：お客様は0.01ロットの金（ゴールド）売り注文を取引されました。売りポジション（ショートオーダー）の場合、約定価格は「売り」価格であり、決済価格は「買い」価格となります。チャートには「売り」価格が表示されているため、お客様のストップロス注文の執行価格（買い価格）を計算するには、リアルタイムのスプレッドを加算する必要があります。お客様が設定されたストップロス価格は4173.75でした。注文は、2025年11月28日13時07分（プラットフォーム時間）にストップロスによる決済をトリガーし、決済価格は4173.76でした。関連部門は、お客様の注文が当時の市場価格で執行されたことを確認いたしました。

応答

香港 2025-12-01

ブローカーに連絡します。