갑자기 스프레드가 높아졌고 주문이 체결되지 않아요.-XM-권리보호센터-WikiFX

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해결됨

갑자기 스프레드가 높아졌고 주문이 체결되지 않아요.

조정 대상

조정 안건

심각한 슬리피지

요구사항

사과하다

조정 금액

$100(USD)

조정 시간

37일1시간

조정 진행 상황

홍콩 01-04

해결됨

FX8444734812

키프로스 2025-12-05

회신

고객님께, 먼저, XM을 선택해 주시고 저희를 신뢰해 주셔서 감사드립니다! 계좌 110067069에 대한 귀하의 불만 사항과 관련하여, 저희는 이를 신속하게 관련 부서로 전달하여 심층 조사를 진행하였으며 다음과 같은 답변을 제공합니다: 귀하의 거래 문제와 관련하여, 관련 부서는 전 세계 주요 거래소의 데이터 센터 장애로 인해, 11월 28일 전 세계 여러 금융 상품의 유동성이 영향을 받아, 짧은 시간 동안 거래 불가 상태 또는 스프레드 확대가 발생했음을 확인하였습니다. 이 정보를 접한 후, 관련 부서는 이 글로벌 문제가 플랫폼 고객들에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 즉시 조치를 취했습니다. 귀하의 스크린샷에 있는 거래 #1111374020 및 #1111374254에 관해서는, 귀하께서 이후 이를 청산하신 것으로 확인되었습니다. 수동으로 처리되었습니다. 이번 사건으로 인해 귀하의 거래 경험에 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 이 상황은 글로벌 시장 문제로 인한 것이며, 플랫폼 서버와는 관련이 없음을 알려드립니다. 다시 한번 XM에 대한 이해와 지원에 감사드립니다. 추가 질문이 있으시면 공식 XM 웹사이트 https://www.xmcnsite.direct/cn를 방문하시어 오른쪽 하단의 파란색 물음표 아이콘을 클릭하여 고객 서비스에 문의해 주십시오. XM은 월요일부터 금요일까지 24/7 온라인 고객 지원을 제공하며, 항상 기꺼이 도와드리겠습니다. 진심을 담아,

회신

홍콩 2025-12-01

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