1. 항의 사유 1. 거래 품종 및 시간 - 거래 품종: GBPNZD - 강제청산 주문 ID: 155297165, 155302461 2. 핵심 논쟁점: 청산 가격과 시장 최저점 불일치 - 귀사의 시세 페이지에서 명확히 표시된 GBPNZDmin의 2026년 02월 17일 최저 호가는 2.23958입니다 (시세 캡처 증거 있음). - 그러나 나의 두 건 강제청산 주문의 실제 청산 가격은 모두 2.23892였으며, 이 가격은 플랫폼 자체가 표시한 시장 최저점보다 낮아 공개 시세와 심각하게 불일치합니다. - 귀사의 고객 서비스 담당 Sue가 커뮤니케이션 중 명확히 언급했습니다: "MT4의 가격은 단지 클라이언트 측 표시용이며, 계좌의 실제 체결, 평가 손익 계산 및 강제 청산 발동은 모두 플랫폼 서버의 실시간 호가를 기준으로 합니다\". 이는 클라이언트 측 표시 시세와 실제 체결 가격이 완전히 분리되어 심각한 정보 불투명성과 운영 비정형 문제가 존재한다는 의미입니다. - 귀사의 고객 서비스 담당 Zoe가 커뮤니케이션 중 명확히 언급했습니다: \"MT4는 참고용으로 사용할 수 없으며, 귀사의 백엔드 데이터 실제 실제 데이터를 참고해야 합니다. - 대량 데이터가 출현하지 않는 상황에서, 플랫폼은 항상 유동성 상태가 나쁘다고, 평소 스프레드 70에서 갑자기 420까지 확대된 것은 정상적인 오류 발언입니다. 2. 우리 측 요구 위 사실에 근거하여, 귀사에 정식으로 다음과 같은 요구를 제기합니다: 1. 완전한 거래 및 호가 증거 제공 - 2개 업무일 내로 강제청산 주문의 완전한 체결 로그를 제공해 주십시오. 포함 내용: - 유동성 제공자의 호가 소스 및 체결 시간 스탬프; - 강제청산 발동 시의 증거금률, 리스크 관리 규칙 실행 기록; - 청산 가격(2.23892)이 시세 최저점(2.23958)보다 낮은 이유에 대한 서면 설명 - \"플랫폼 서버 실시간 호가"의 소스, 알고리즘 및 국제 시장과의 연동 메커니즘을 명확히 설명해 주십시오. 2. 비정상 손실에 대한 보상 - 귀사의 비정상 호가로 인해 나의 부당한 청산이 발생하였으므로, 귀사에 다음과 같은 요구합니다: - 허위 호가로 인한 878.80 달러 손실을 환불해 주십시오.