Gentile Cliente, Salve e grazie per aver scelto XM e per il suo supporto. Riguardo al problema segnalato per il conto 6891**** (numero del caso di reclamo: #1522959988), abbiamo prontamente inoltrato il suo reclamo al dipartimento competente per un'indagine dettagliata e forniamo la seguente risposta: In primo luogo, XM opera con un modello A-Book (elaborazione diretta), in cui tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. Lei stava negoziando 20 micro lotti di GBPJPYm#, e alle 00:03 (ora della piattaforma) del 25 settembre 2025, la posizione è stata chiusa in stop-out dal sistema poiché è stato raggiunto il prezzo di stop-loss. In secondo luogo, per le posizioni di vendita (ordini short), il prezzo di apertura è il prezzo di "Vendita\", mentre il prezzo di chiusura è il prezzo di \"Acquisto\". Poiché il grafico mostra il prezzo di \"Vendita\", lo Spread in tempo reale di quel momento deve essere aggiunto per determinare il prezzo di \"Acquisto\". La piattaforma utilizza spread variabili, che fluttuano in tempo reale in base alle condizioni di mercato. Pertanto, il prezzo di esecuzione effettivo dello stop-loss è determinato dal prezzo di \"Acquisto\" in tempo reale (prezzo di vendita + Spread). Al momento del verification, l'operazione è avvenuta nelle prime ore del mattino quando la Liquidity di negoziazione era bassa, portando a un ampliamento degli spread. Il prezzo di \"Acquisto" per GBPJPYm# (prezzo di vendita + Spread) ha effettivamente raggiunto il livello di stop-loss da lei impostato, il che ha innescato la chiusura in stop-loss da parte del sistema. Infine, apprezziamo sinceramente la sua comprensione e il suo supporto per XM. Se ha ulteriori domande, non esiti a contattarci visitando il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnmarkets.info/cn e cliccando sull'icona del punto interrogativo blu in basso a destra per raggiungere il nostro servizio clienti. XM fornisce supporto clienti online 24/7 dal lunedì al venerdì, e siamo sempre felici di assisterla. Cordiali saluti

GBPJPY Piazzato un ordine con stop loss e take profit, ma improvvisamente lo spread si è allargato di quasi 10 volte, toccando il prezzo di stop loss. Molto poco affidabile, lo spread dichiarato è in media di 29 punti. In realtà lo spread fluttuante è di almeno 273 punti. Piattaforma disonesta, diffondete la voce.