I. Oggetto del reclamo 1. Strumento e orario della transazione - Strumento di trading: GBPNZD - ID degli ordini liquidati forzatamente: 155297165, 155302461 2. Punto centrale della controversia: Discrepanza tra il prezzo di chiusura e il minimo di mercato - La pagina delle quotazioni della vostra piattaforma mostra chiaramente che il prezzo minimo per GBPNZDmin il 17 febbraio 2026 era 2.23958 (come dimostrato dagli screenshot delle quotazioni). - Tuttavia, i prezzi di chiusura effettivi per i miei due ordini liquidati forzatamente erano entrambi 2.23892. Questo prezzo è inferiore al minimo di mercato mostrato dalla piattaforma stessa, in grave disaccordo con le quotazioni pubbliche. - L'assistente clienti Sue, durante la comunicazione, ha dichiarato esplicitamente: "I prezzi su MT4 sono solo per la visualizzazione sul client. L'esecuzione effettiva degli ordini sul conto, il calcolo delle perdite fluttuanti e l'attivazione della liquidazione forzata si basano sulle quotazioni in tempo reale del server della piattaforma\". Ciò significa che le quotazioni mostrate sul client sono completamente scollegate dai prezzi di esecuzione effettivi, indicando gravi problemi di trasparenza informativa e irregolarità operative. - L'assistente clienti Zoe, durante la comunicazione, ha dichiarato esplicitamente: \"MT4 non può essere preso come riferimento, dovete fare riferimento ai dati effettivi del vostro backend Dati effettivi - In assenza di grandi volumi di dati, la piattaforma giustifica sempre con una scarsa liquidità, affermando erroneamente che uno spread che normalmente è di 70 pips e che improvvisamente si espande a 420 pips sia normale. II. Nostre richieste Sulla base dei fatti sopra esposti, presento formalmente alla vostra piattaforma le seguenti richieste: 1. Fornire prove complete delle transazioni e delle quotazioni - Entro 2 giorni lavorativi, fornire il registro completo delle esecuzioni per gli ordini liquidati forzatamente, includendo: - La fonte delle quotazioni del fornitore di liquidità e i timestamp delle esecuzioni; - Il livello di margine al momento dell'attivazione della liquidazione forzata e il registro dell'applicazione delle regole di controllo del rischio; - Una spiegazione scritta del motivo per cui il prezzo di chiusura (2.23892) era inferiore al minimo delle quotazioni (2.23958); - Una chiara spiegazione della fonte, dell'algoritmo e del meccanismo di connessione con il mercato internazionale delle \"quotazioni in tempo reale del server della piattaforma". 2. Risarcimento per le perdite anomale - Poiché le quotazioni anomale della vostra piattaforma hanno causato la mia chiusura irragionevole, richiedo che: - Venga rimborsata la perdita di 878.80 dollari USA dovuta alle quotazioni false.