I. Latar Belakang Keluhan 1. Instrumen dan Waktu Transaksi - Instrumen: GBPNZD - ID Order Stop Out: 155297165, 155302461 2. Inti Sengketa: Ketidaksesuaian Harga Penutupan dengan Titik Terendah Pasar - Halaman kuotasi platform Anda dengan jelas menunjukkan bahwa harga terendah GBPNZDmin pada 17 Februari 2026 adalah 2.23958 (didukung oleh tangkapan layar kuotasi). - Namun, harga penutupan aktual untuk kedua pesanan stop out saya adalah 2.23892. Harga ini lebih rendah dari titik terendah pasar yang ditampilkan oleh platform itu sendiri, dan sangat tidak sesuai dengan kuotasi publik. - Staf layanan pelanggan Anda, Sue, dalam komunikasi dengan jelas menyatakan: "Harga di MT4 hanya untuk tampilan klien. Eksekusi akun aktual, perhitungan floating loss, dan pemicu likuidasi paksa didasarkan pada kuotasi real-time server platform.\" Ini berarti kuotasi yang ditampilkan di klien sepenuhnya terpisah dari harga eksekusi aktual, menunjukkan masalah serius dalam transparansi informasi dan ketidaksesuaian prosedur operasional. - Staf layanan pelanggan Anda, Zoe, dalam komunikasi dengan jelas menyatakan: \"MT4 tidak dapat dijadikan referensi, Anda harus merujuk pada data aktual backend kami.\" - Data Aktual - Tanpa kehadiran data besar, platform selalu menggunakan alasan yang salah seperti likuiditas buruk, spread normal 70, tiba-tiba melebar menjadi 420, sebagai sesuatu yang normal. II. Tuntutan Kami Berdasarkan fakta-fakta di atas, saya secara resmi mengajukan tuntutan berikut kepada platform Anda: 1. Berikan Bukti Transaksi dan Kuotasi Lengkap - Harap berikan log eksekusi lengkap untuk pesanan stop out dalam 2 hari kerja, termasuk: - Sumber kuotasi dari penyedia likuiditas dan timestamp eksekusi; - Catatan rasio margin saat stop out dipicu dan pelaksanaan aturan kontrol risiko; - Penjelasan tertulis mengapa harga penutupan (2.23892) lebih rendah dari titik terendah kuotasi (2.23958). - Jelaskan secara rinci sumber, algoritma, dan mekanisme penghubung ke pasar internasional dari \"kuotasi real-time server platform". 2. Kompensasi atas Kerugian Abnormal - Karena kuotasi abnormal platform Anda menyebabkan likuidasi saya yang tidak wajar, saya menuntut Anda untuk: - Mengembalikan kerugian sebesar 878.80 USD yang disebabkan oleh kuotasi palsu.