Cher(e) Client(e) de valeur, Bonjour et merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien. Concernant le problème que vous avez signalé pour le compte 6891**** (numéro de dossier de réclamation : #1522959988),), nous avons rapidement transmis votre réclamation au service concerné pour une enquête détaillée et fournissons la réponse suivante : Premièrement, XM fonctionne sur un modèle A-Book (traitement direct), où toutes les ordres des clients sont exécutées aux prix du marché. Vous tradiez 20 micro lots de GBPJPYm#, et à 00:03 (heure de la plateforme) le 25 septembre 2025, la position a été clôturée par le système car le prix du stop-loss a été atteint. Deuxièmement, pour les positions de vente (ordres à découvert), le prix d'ouverture est le prix "Vendre\", tandis que le prix de clôture est le prix \"Acheter\". Puisque le graphique affiche le prix \"Vendre\", le Spread en temps réel à ce moment doit être ajouté pour déterminer le prix \"Acheter\". La plateforme utilise des spreads flottants, qui fluctuent en temps réel selon les conditions du marché. Par conséquent, le prix d'exécution réel du stop-loss est déterminé par le prix \"Acheter\" en temps réel (prix Vendre + Spread). Lors du Vérification, la transaction a eu lieu aux premières heures du matin lorsque la Liquidité des transactions était faible, entraînant un élargissement des spreads. Le prix \"Acheter" pour GBPJPYm# (prix Vendre + Spread) a effectivement atteint le niveau de stop-loss que vous aviez défini, ce qui a déclenché l'exécution de la clôture par le système. Enfin, nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien envers XM. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en visitant le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnmarkets.info/cn et en cliquant sur l'icône du point d'interrogation bleu en bas à droite pour accéder à notre service client. XM fournit un support client en ligne 24h/24 et 7j/7 du lundi au vendredi, et nous sommes toujours heureux de vous aider. Cordialement

GBPJPY 挂单设止盈止损，结果突然点差扩大近10倍，碰止损价。 非常不可靠，点差说平均29点。 实际上浮动点差至少273点。 黑心平台，望周知。