I. Objet de la plainte 1. Instrument de trading et horaire - Instrument de trading : GBPNZD - ID des ordres liquidés : 155297165, 155302461 2. Point de litige central : Écart entre le prix de clôture et le point bas du marché - La page des cotations de votre plateforme affiche clairement que la cotation la plus basse du GBPNZDmin le 17 février 2026 était de 2.23958 (capture d'écran des cotations à l'appui). - Cependant, le prix de clôture effectif de mes deux ordres liquidés était de 2.23892. Ce prix est inférieur au point bas du marché affiché par la plateforme elle-même, ce qui constitue un grave écart par rapport aux cotations publiques. - Votre agent du service client, Sue, a clairement indiqué lors de la communication : "Les prix sur MT4 sont uniquement à des fins d'affichage sur le terminal client. L'exécution réelle des transactions sur le compte, le calcul des pertes flottantes et le déclenchement des liquidations sont basés sur les cotations en temps réel du serveur de la plateforme.\" Cela signifie que les cotations affichées sur le terminal client sont complètement déconnectées des prix d'exécution réels, ce qui pose des problèmes graves de manque de transparence des informations et de non-conformité opérationnelle. - Votre agent du service client, Zoe, a clairement indiqué lors de la communication : \"MT4 ne peut pas servir de référence, vous devez vous référer aux données réelles de votre backend.\" - Données réelles - En l'absence de big data, la plateforme justifie toujours par une liquidité insuffisante, alors qu'un spread normal de 70 points soudainement élargi à 420 points est une fausse déclaration normale. II. Nos demandes Sur la base des faits ci-dessus, je vous adresse formellement les demandes suivantes : 1. Fournir des preuves complètes des transactions et des cotations - Veuillez fournir, dans un délai de 2 jours ouvrables, les journaux d'exécution complets des ordres liquidés, incluant : - La source des cotations du fournisseur de liquidité et les horodatages des exécutions ; - Le niveau de marge au moment du déclenchement de la liquidation et les enregistrements de l'application des règles de contrôle des risques ; - Une explication écrite justifiant pourquoi le prix de clôture (2.23892) est inférieur au point bas des cotations (2.23958). - Une explication claire de la source, de l'algorithme et du mécanisme de connexion au marché international des \"cotations en temps réel du serveur de la plateforme". 2. Indemnisation des pertes anormales - Étant donné que les cotations anormales de votre plateforme ont entraîné ma liquidation injustifiée, je demande que vous : - Remboursiez la perte de 878.80 USD subie en raison des cotations erronées.