Mahalagang Customer, Nakatuon ang XM sa pagpapanatili ng patas at transparenteng kapaligiran sa kalakalan para sa lahat ng mga kliyente. Sa ganitong paraan, itinatag namin ang malinaw na mga tuntunin at kondisyon upang protektahan ang aming komunidad ng mga mangangalakal mula sa anumang uri ng mapanirang gawain sa kalakalan. Matapos ang isang masusing imbestigasyon ng aming kaukulang departamento, natuklasan namin na ang iyong trading account ay kaugnay sa isa pang account na itinigil dahil sa paglabag sa aming mga tuntunin at kondisyon. Ang anumang kaugnayan sa isang kliyente na ang account ay na-suspend ay nagdudulot din ng seryosong paglabag sa aming mga tuntunin at kondisyon. Bilang resulta, alinsunod sa aming patakaran, ang lahat ng kita o pagkalugi sa iyong trading account ay nai-void. Nagbigay ang aming kaukulang departamento ng buong detalye ng aksyong ito sa "Mahalagang Pansin" email na ipinadala sa iyo. Kung mayroon kang anumang katanungan o nais ng karagdagang paliwanag tungkol sa iyong sitwasyon, mangyaring mag-reply nang direkta sa email na iyon. Maari mo ring makipag-ugnayan sa aming Customer Experience team sa pamamagitan ng live chat feature sa aming website at platform sa kalakalan o sa pamamagitan ng pag-email sa support@xm.com. Maraming salamat, Ang XM Team.

Itinanggi ng XM ang aking kahilingan para sa pag-withdraw, kinumpiska ang lahat ng aking kita sa trading, inakusahan akong lumabag sa mga regulasyon, at sa huli ay isinara ang aking trading account habang tinatabunan ang aking kita. Mayroon akong ebidensya upang patunayan na hindi ako lumabag sa mga patakaran ng XM, at nagpadala ako ng mensahe sa customer service center upang itanong kung paano ko nilabag ang mga regulasyon. Kailangan ko ng patunay ng paglabag at hinihingi ko na ibalik ng XM ang aking kita, dahil matagal na akong nag-iinvest at nagtetrade at hindi pa ako nakaranas ng ganitong sitwasyon.

Ini-reject ako ng XM sa aking withdrawal at kinuha ang lahat ng aking nakuha sa trading, at inakusahan akong lumabag sa mga patakaran, isinara ang aking trading account at nilinis ang aking kita. Mayroon akong ebidensya na hindi ako lumabag sa mga patakaran ng XM at nagpadala ako ng mensahe sa kanilang customer service upang tanungin kung paano ko nilabag ang patakaran. Kailangan ko ng ebidensya kung paano ko nilabag ang patakaran at nais kong ibalik ng XM ang aking kita dahil nag-invest at nag-trade ako ng maraming taon at hindi pa ako nakaranas ng ganitong pangyayari.