I. Dahilan ng Reklamo 1. Instrumento ng Kalakalan at Oras - Instrumento ng Kalakalan: GBPNZD - ID ng Order na Na-force Liquidation: 155297165, 155302461 2. Pangunahing Isyu ng Pagtatalo: Hindi Pagtugma ng Presyo ng Pagsasara sa Pinakamababang Punto sa Merkado - Malinaw na ipinapakita sa pahina ng mga quote ng iyong plataporma na ang pinakamababang quote ng GBPNZDmin noong Pebrero 17, 2026 ay 2.23958 (may ebidensya ng screenshot ng mga quote). - Gayunpaman, ang aktwal na presyo ng pagsasara para sa aking dalawang order na na-force liquidation ay 2.23892, na mas mababa sa pinakamababang punto sa merkado mismo na ipinapakita ng plataporma, at malubhang hindi tumutugma sa pampublikong mga quote. - Malinaw na sinabi ng kinatawan ng serbisyo sa kliyente (Customer Service) ng iyong plataporma na si Sue sa komunikasyon: "Ang mga presyo sa MT4 ay para lamang sa pagpapakita sa kliyente; ang aktwal na pagpapatupad ng transaksyon sa account, pagkalkula ng floating loss/pagkawala, at pag-trigger ng forced liquidation ay batay sa real-time na mga quote ng server ng plataporma.\" Nangangahulugan ito na ang mga quote na ipinapakita sa kliyente ay ganap na hiwalay sa aktwal na presyo ng pagpapatupad, na nagpapakita ng malubhang problema sa kawalan ng transparency ng impormasyon at iregularidad sa operasyon. - Malinaw na sinabi ng kinatawan ng serbisyo sa kliyente (Customer Service) ng iyong plataporma na si Zoe sa komunikasyon: \"Hindi maaaring gamitin ang MT4 bilang sanggunian; dapat sumangguni sa aktwal na data sa inyong backend.\" - Ang aktwal na data - Sa kawalan ng paglitaw ng big data, ang plataporma ay palaging gumagamit ng maling paliwanag na ang biglang paglawak ng spread mula sa karaniwang 70 hanggang 420 ay normal dahil sa mahinang liquidity. II. Aking mga Kahilingan Batay sa mga katotohanan sa itaas, ako ay pormal na naghaharap ng mga sumusunod na kahilingan sa iyong plataporma: 1. Magbigay ng Kumpletong Ebidensya ng Kalakalan at mga Quote - Mangyaring magbigay sa loob ng 2 araw ng trabaho ng kumpletong log ng pagpapatupad para sa mga order na na-force liquidation, kabilang ang: - Ang pinagmulan ng mga quote ng tagapagbigay ng liquidity (liquidity provider) at timestamp ng pagpapatupad; - Ang margin ratio sa oras ng pag-trigger ng forced liquidation at tala ng pagpapatupad ng mga panuntunan sa kontrol ng panganib (risk control); - Isang nakasulat na paliwanag kung bakit ang presyo ng pagsasara (2.23892) ay mas mababa kaysa sa pinakamababang punto ng mga quote (2.23958). - Malinaw na ipaliwanag ang pinagmulan, algorithm, at mekanismo ng pagkonekta sa pandaigdigang merkado ng \"real-time na mga quote ng server ng plataporma." 2. Bayad-pinsala para sa Hindi Karaniwang Pagkawala - Dahil sa hindi pangkaraniwang mga quote ng iyong plataporma na nagdulot ng hindi makatwirang pagsasara sa aking mga posisyon, hinihiling ko sa iyo na: - Ibalik ang pagkawalang $878.80 na dulot ng mapanlinlang na mga quote.