Sehr geehrter geschätzter Kunde, Hallo und vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und für Ihre Unterstützung. Bezüglich des von Ihnen für Konto 6891**** gemeldeten Problems (Beschwerdefallnummer: #1522959988),) haben wir Ihre Beschwerde umgehend an die zuständige Abteilung zur detaillierten Untersuchung weitergeleitet und geben folgende Antwort: Erstens, XM arbeitet nach einem A-Book-Modell (Straight-Through Processing), bei dem alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden. Sie haben 20 Mikrolots von GBPJPYm#, gehandelt und um 00:03 (Plattformzeit) am 25. September 2025 wurde die Position vom System gestoppt, da der Stop-Loss-Preis ausgelöst wurde. Zweitens, für Verkaufspositionen (Short-Orders) ist der Eröffnungspreis der "Verkauf\"-Preis, während der Schließungspreis der \"Kauf\"-Preis ist. Da das Chart den \"Verkauf\"-Preis anzeigt, muss der Echtzeit-Spread in diesem Moment hinzugefügt werden, um den \"Kauf\"-Preis zu bestimmen. Die Plattform verwendet variable Spreads, die sich in Echtzeit basierend auf den Marktbedingungen ändern. Daher wird der tatsächliche Stop-Loss-Ausführungspreis durch den Echtzeit-\"Kauf\"-Preis (Verkaufspreis + Spread) bestimmt. Bei Überprüfung fand der Trade in den frühen Morgenstunden statt, als die Handels-Liquidität niedrig war, was zu verbreiterten Spreads führte. Der \"Kauf"-Preis für GBPJPYm# (Verkaufspreis + Spread) erreichte tatsächlich Ihr eingestelltes Stop-Loss-Niveau, was das System dazu veranlasste, die Stop-Loss-Schließung auszuführen. Abschließend möchten wir uns aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für XM bedanken. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, indem Sie die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnmarkets.info/cn besuchen und auf das blaue Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke klicken, um unseren Kundenservice zu erreichen. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport, und wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen

GBPJPY Aufträge mit Take-Profit und Stop-Loss wurden platziert, aber plötzlich erweiterte sich der Spread um das 10-fache und berührte den Stop-Loss-Preis. Sehr unzuverlässig, der Spread wird mit durchschnittlich 29 Pips angegeben. Tatsächlich beträgt der variable Spread mindestens 273 Pips. Ein betrügerisches Plattform, bitte beachten.