I. Beschwerdegrund 1. Handelsprodukt und Zeit - Handelsprodukt: GBPNZD - Stop-Out-Order-ID: 155297165, 155302461 2. Kernpunkt des Streits: Nichtübereinstimmung des Ausbuchungs-/Stop-Out-Preises mit dem Marktminimum - Die Marktdaten-Seite Ihres Plattform zeigt eindeutig, dass der niedrigste Preis für GBPNZDmin am 17. Februar 2026 2.23958 war (belegt durch Screenshot der Marktdaten). - Die tatsächlichen Ausbuchungs-/Stop-Out-Preise für meine beiden Stop-Out-Orders waren jedoch beide 2.23892. Dieser Preis liegt unter dem vom Plattform selbst angezeigten Marktminimum und stimmt stark nicht mit den öffentlichen Marktdaten überein. - Ihr Kundensupport Sue sagte in der Kommunikation eindeutig: "Die Preise auf MT4 dienen nur zur Darstellung im Client. Die tatsächliche Ausführung von Aufträgen auf dem Account, die Berechnung des Floating Loss und die Auslösung von Stop-Outs erfolgen alle basierend auf den real-time Preisen des Plattform-Servers.\" Dies bedeutet, dass die im Client angezeigten Marktdaten vollständig von den tatsächlichen Ausführungspreisen abgekoppelt sind, was ein ernsthaftes Problem von Informationsintransparenz und nicht-standardisierten Operationen darstellt. - Ihr Kundensupport Zoe sagte in der Kommunikation eindeutig: \"MT4 kann nicht als Referenz verwendet werden, Sie müssen sich auf die tatsächlichen Daten in Ihrem Backend beziehen.\" - Die Plattform äußerte oft die falsche Aussage \"Bei geringer Liquidität ist eine normale Spread-Erweiterung von 70 auf 420 normal\", wenn keine großen Daten auftreten. II. Unsere Forderungen Basierend auf den oben genannten Fakten, stellen ich Ihnen formal folgende Forderungen: 1. Vollständige Handels- und Preisnachweise bereitstellen - Bitte stellen Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen vollständige Ausführungsprotokolle für die Stop-Out-Orders bereit, einschließlich: - Preisquelle des Liquiditätsproviders und Ausführungstimestamp; - Margin-Ratio bei Stop-Out-Auslösung und Ausführungsprotokoll der Risikokontrollregeln; - Schriftliche Erklärung, warum der Ausbuchungs-/Stop-Out-Preis (2.23892) unter dem Marktminimum (2.23958) liegt; - Klare Erläuterung der Quelle, des Algorithmus und des Verbindungsmechanismus zum internationalen Markt der \"real-time Preise des Plattform-Servers". 2. Schadenersatz für abnormale Verluste - Da die abnormale Preisgebung Ihres Plattform zu einer unvernünftigen Ausbuchung/Stop-Out führte, fordere ich Sie: - Zur Rückzahlung des Verlustes von 878.80 USD aufgrund falscher Preisgebung.