Kính gửi Quý Khách hàng, Xin chào và cảm ơn bạn đã lựa chọn XM và ủng hộ chúng tôi. Về vấn đề bạn báo cáo cho tài khoản 6891**** (số vụ việc khiếu nại: #1522959988),, chúng tôi đã nhanh chóng chuyển khiếu nại của bạn đến bộ phận liên quan để điều tra chi tiết và đưa ra phản hồi như sau: Thứ nhất, XM hoạt động theo mô hình A-Book (xử lý trực tiếp), nơi tất cả lệnh của khách hàng được thực hiện theo giá thị trường. Bạn đang giao dịch 20 micro lot GBPJPYm#, và vào lúc 00:03 (giờ nền tảng) ngày 25 tháng 9 năm 2025, vị thế đã bị hệ thống chốt dừng lỗ do mức giá dừng lỗ bị kích hoạt. Thứ hai, đối với các vị thế bán (lệnh bán khống), giá mở là giá "Bán\", trong khi giá đóng là giá \"Mua\". Vì biểu đồ hiển thị giá \"Bán\", nên Chênh lệch (Spread) thời gian thực tại thời điểm đó phải được cộng thêm để xác định giá \"Mua\". Nền tảng sử dụng chênh lệch thả nổi, biến động theo thời gian thực dựa trên điều kiện thị trường. Do đó, giá thực hiện dừng lỗ thực tế được xác định bởi giá \"Mua\" thời gian thực (Giá Bán + Chênh lệch (Spread)). Khi Xác minh, giao dịch xảy ra vào giờ sáng sớm khi Thanh khoản giao dịch thấp, dẫn đến chênh lệch mở rộng. Giá \"Mua" cho GBPJPYm# (Giá Bán + Chênh lệch (Spread)) thực sự đã chạm mức dừng lỗ bạn đặt, điều này đã kích hoạt hệ thống thực hiện đóng lệnh dừng lỗ. Cuối cùng, chúng tôi chân thành cảm kích sự thấu hiểu và ủng hộ của bạn dành cho XM. Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnmarkets.info/cn và nhấp vào biểu tượng dấu chấm hỏi màu xanh ở góc dưới bên phải để đến với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, và chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Trân trọng

GBPJPY Đặt lệnh với mục tiêu lời và lỗ, kết quả là spread đột ngột mở rộng gần 10 lần, chạm vào giá dừng lỗ. Rất không đáng tin cậy, spread được nói trung bình là 29 điểm. Thực tế spread biến động ít nhất là 273 điểm. Nền tảng không đáng tin cậy, mong mọi người biết.