I. Lý do khiếu nại 1. Sản phẩm giao dịch và thời gian - Sản phẩm giao dịch: GBPNZD - ID lệnh bị thanh lý: 155297165, 155302461 2. Điểm tranh chấp cốt lõi: Giá đóng lệnh không khớp với mức thấp nhất thị trường - Trang báo giá của nền tảng quý vị hiển thị rõ ràng rằng mức giá thấp nhất của GBPNZDmin vào ngày 17 tháng 02 năm 2026 là 2.23958 (có ảnh chụp màn hình báo giá làm bằng chứng). - Tuy nhiên, giá đóng lệnh thực tế cho cả hai lệnh bị thanh lý của tôi đều là 2.23892, giá này thấp hơn mức thấp nhất thị trường do chính nền tảng hiển thị, hoàn toàn không khớp với báo giá công khai. - Nhân viên chăm sóc khách hàng Sue của nền tảng quý vị đã xác nhận rõ ràng trong quá trình trao đổi: "Giá trên MT4 chỉ dùng để hiển thị trên ứng dụng khách hàng, việc khớp lệnh thực tế cho tài khoản, tính toán lỗ nổi và kích hoạt thanh lý đều dựa trên báo giá thời gian thực từ máy chủ của nền tảng.\" Điều này có nghĩa là báo giá hiển thị trên ứng dụng khách hàng hoàn toàn tách biệt với giá khớp lệnh thực tế, tồn tại vấn đề nghiêm trọng về thiếu minh bạch thông tin và vận hành không đúng quy chuẩn. - Nhân viên chăm sóc khách hàng Zoe của nền tảng quý vị đã xác nhận rõ ràng trong quá trình trao đổi: \"MT4 không thể dùng làm tham chiếu, phải tham chiếu dữ liệu thực tế từ hệ thống phía sau của các bạn.\" - Dữ liệu thực tế - Trong trường hợp không có dữ liệu lớn (big data) xuất hiện, nền tảng luôn đưa ra lý do sai lầm là thanh khoản kém, chênh lệch giá (spread) bình thường là 70, đột nhiên mở rộng lên 420 là bình thường. II. Yêu cầu của chúng tôi Dựa trên các sự thật nêu trên, tôi chính thức đề xuất các yêu cầu sau đây với nền tảng quý vị: 1. Cung cấp đầy đủ bằng chứng giao dịch và báo giá - Vui lòng cung cấp nhật ký khớp lệnh đầy đủ cho các lệnh bị thanh lý trong vòng 2 ngày làm việc, bao gồm: - Nguồn báo giá từ nhà cung cấp thanh khoản (liquidity provider) và dấu thời gian khớp lệnh; - Tỷ lệ ký quỹ (margin) tại thời điểm kích hoạt thanh lý, hồ sơ thực thi quy tắc kiểm soát rủi ro; - Giải thích bằng văn bản về việc tại sao giá đóng lệnh (2.23892) lại thấp hơn mức thấp nhất trên báo giá (2.23958). - Giải thích rõ ràng về nguồn gốc, thuật toán và cơ chế kết nối với thị trường quốc tế của \"báo giá thời gian thực từ máy chủ nền tảng". 2. Bồi thường cho khoản lỗ bất thường - Do báo giá bất thường từ nền tảng quý vị dẫn đến việc tôi bị đóng lệnh một cách không hợp lý, tôi yêu cầu quý vị: - Hoàn trả khoản lỗ 878.80 USD phát sinh từ báo giá sai lệch.