1. เหตุผลในการร้องเรียน 1. สินค้าและเวลาทำการซื้อขาย - สินค้า: GBPNZD - รหัสคำสั่ง Stop Out: 155297165, 155302461 2. จุดขัดแย้งหลัก: ราคาปิดบัญชีไม่สอดคล้องกับจุดต่ำสุดของตลาด - หน้า行情ของแพลตฟอร์มคุณแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ราคาต่ำสุดของ GBPNZDmin ในวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2026 คือ 2.23958 (มีภาพหน้าจอ行情เป็นหลักฐาน) - แต่ราคาปิดบัญชีจริงของคำสั่ง Stop Out ทั้งสองของฉันคือ 2.23892 ซึ่งต่ำกว่าจุดต่ำสุดของตลาดที่แพลตฟอร์มแสดงเอง ไม่สอดคล้องกับ行情ที่เปิดเผยอย่างร้ายแรง - Sue เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของแพลตฟอร์มคุณ ระบุอย่างชัดเจนในการสื่อสารว่า: "ราคาบน MT4 ใช้สำหรับการแสดงผลบนไคลเอนต์เท่านั้น การดำเนินการตามคำสั่งจริงของบัญชี การคำนวณขาดทุนลอยตัว และการทริกเกอร์ Stop Out ล้วนอ้างอิงจากราคาเรียลไทม์ของเซิร์ฟเวอร์แพลตฟอร์ม\" ซึ่งหมายความว่า行情ที่แสดงบนไคลเอนต์ไม่เกี่ยวข้องกับราคาดำเนินการจริง มีปัญหาความไม่โปร่งใสของข้อมูลและการดำเนินการที่ไม่เป็นมาตรฐานอย่างร้ายแรง - Zoe เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของแพลตฟอร์มคุณ ระบุอย่างชัดเจนในการสื่อสารว่า: \"MT4 ไม่สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้ ต้องอ้างอิงข้อมูลจริงจากแบ็กเอนด์ของคุณ ข้อมูลจริง - ในกรณีที่ไม่มี Big Data เกิดขึ้น แพลตฟอร์มมักจะใช้ข้ออ้างที่ผิดปกติว่า 'สภาพคล่องไม่ดี' โดยปกติสเปรด 70 จู่ๆ ขยายเป็น 420 ซึ่งเป็นคำอธิบายที่ผิดปกติ\" 2. ข้อเรียกร้องของฝ่ายเรา จากข้อเท็จจริงข้างต้น ฉันขอเสนอข้อเรียกร้องต่อไปนี้ต่อแพลตฟอร์มคุณอย่างเป็นทางการ: 1. จัดหาหลักฐานการซื้อขายและราคาอ้างอิงที่สมบูรณ์ - โปรดจัดหา log การดำเนินการที่สมบูรณ์ของคำสั่ง Stop Out ภายใน 2 วันทำการ รวมถึง: - แหล่งที่มาของราคาจากผู้ให้สภาพคล่องและประทับเวลาดำเนินการ - อัตรามาร์จิณและบันทึกการดำเนินการตามกฎการควบคุมความเสี่ยง ขณะเกิดการทริกเกอร์ Stop Out - คำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรว่าทำไมราคาปิดบัญชี (2.23892) จึงต่ำกว่าจุดต่ำสุดของ行情 (2.23958) - ชี้แจงอย่างชัดเจนถึงแหล่งที่มา อัลกอริทึม และกลไกการเชื่อมต่อกับตลาดระหว่างประเทศของ \"ราคาเรียลไทม์ของเซิร์ฟเวอร์แพลตฟอร์ม" 2. ชดเชยการขาดทุนที่ผิดปกติ - เนื่องจากราคาอ้างอิงที่ผิดปกติของแพลตฟอร์มคุณทำให้ฉันถูกปิดบัญชีอย่างไม่สมเหตุสมผล ฉันขอให้คุณ: - คืนเงินขาดทุนจำนวน 878.80 ดอลลาร์สหรัฐฯ ที่เกิดจากราคาอ้างอิงเท็จ