I. Причина жалобы 1. Торговый инструмент и время - Торговый инструмент: GBPNZD - ID ордеров ликвидации: 155297165, 155302461 2. Основная точка спора: Несоответствие цены закрытия и минимальной рыночной точки - На странице котировок вашей платформы четко указано, что минимальная цена GBPNZDmin на 17 февраля 2026 года составляла 2.23958 (имеется скриншот котировок как доказательство). - Однако фактическая цена закрытия моих двух ордеров ликвидации была 2.23892. Эта цена ниже минимальной рыночной точки, показанной самой платформой, и серьезно не соответствует публичным котировкам. - Ваш представитель службы поддержки Sue в ходе общения четко заявил: "Цены на MT4 используются только для отображения на клиентской стороне; фактическое исполнение сделок на счете, расчет плавающих убытков и запуск принудительного закрытия осуществляются на основе реальных котировок сервера платформы\". Это означает, что котировки, отображаемые на клиентской стороне, полностью оторваны от фактических цен исполнения, существует серьезная проблема информационной непрозрачности и нестандартных операций. - Ваш представитель службы поддержки Zoe в ходе общения четко заявил: \"MT4 не может служить ориентиром, необходимо ориентироваться на фактические данные вашего бэкэнда. Фактические данные. При отсутствии больших данных, платформа всегда использует неправильное утверждение о плохом качестве ликвидности: обычный спред 70, внезапно расширяется до 420, является нормальным\" II. Мои требования На основании вышеизложенных фактов я официально представляю вашей платформе следующие требования: 1. Предоставить полные доказательства торговли и котировок - В течение 2 рабочих дней предоставить полный журнал исполнения ордеров ликвидации, включающий: - Источник котировок поставщика ликвидности и временные метки исполнения; - Запись выполнения правил управления рисками и уровень маржи при запуске ликвидации; - Письменное объяснение того, почему цена закрытия (2.23892) ниже минимальной рыночной точки (2.23958) - Четко указать источник, алгоритм и механизм подключения к международным рынкам \"реальных котировок сервера платформы". 2. Компенсация за необычные убытки - В связи с аномальными котировками вашей платформы, которые привели к необоснованному закрытию моих позиций, я требую от вас: - Возместить убыток в размере 878.80 долларов США, возникший из-за ложных котировок