1. Motivo da Reclamação 1. Instrumento de Negociação e Horário - Instrumento de Negociação: GBPNZD - IDs dos Pedidos de Margin Call: 155297165, 155302461 2. Ponto Central da Controvérsia: Incompatibilidade entre o Preço de Liquidação e o Ponto Mínimo do Mercado - A página de cotações da sua plataforma mostra claramente que a cotação mínima do GBPNZDmin em 17 de fevereiro de 2026 foi de 2.23958 (comprovado por captura de tela das cotações). - No entanto, os preços de liquidação reais dos meus dois pedidos de margin call foram de 2.23892, um valor inferior ao ponto mínimo do mercado exibido pela própria plataforma, o que está em grave desacordo com as cotações públicas. - A agente de suporte Sue, em nossa comunicação, afirmou claramente: "Os preços no MT4 são apenas para exibição no cliente; a execução real da conta, o cálculo do prejuízo flutuante e o acionamento do margin call são baseados nas cotações em tempo real do servidor da plataforma\". Isso significa que as cotações exibidas no cliente estão completamente desvinculadas dos preços de execução reais, indicando um grave problema de falta de transparência de informações e operações irregulares. - A agente de suporte Zoe, em nossa comunicação, afirmou claramente: \"O MT4 não pode ser usado como referência; você deve consultar os dados reais do nosso backend\". - Dados Reais - Na ausência de big data, a plataforma sempre usa a justificativa incorreta de que a baixa liquidez, com um spread normal de 70, que de repente se expande para 420, é normal. 2. Nossas Exigências Com base nos fatos acima, formalmente apresento as seguintes exigências à sua plataforma: 1. Fornecer Evidências Completas de Negociação e Cotações - Forneça, dentro de 2 dias úteis, o registro completo de execução dos pedidos de margin call, incluindo: - A fonte de cotações do provedor de liquidez e o timestamp da execução; - O registro de execução da taxa de margem e das regras de controle de risco no momento do acionamento do margin call; - Uma explicação por escrito do motivo pelo qual o preço de liquidação (2.23892) foi inferior ao ponto mínimo das cotações (2.23958). - Esclareça explicitamente a origem, o algoritmo e o mecanismo de conexão com o mercado internacional das \"cotações em tempo real do servidor da plataforma". 2. Indenizar as Perdas Anormais - Devido à anormalidade nas cotações de sua plataforma que levou à minha liquidação irracional, exijo que sua empresa: - Reembolse a perda de 878.80 dólares americanos causada pelas cotações falsas.