I. Motivo de la queja 1. Instrumento de negociación y tiempo - Instrumento de negociación: GBPNZD - ID de las órdenes liquidadas por margen insuficiente: 155297165, 155302461 2. Punto central de la controversia: Discrepancia entre el precio de liquidación y el punto mínimo del mercado - La página de cotizaciones de su plataforma muestra claramente que la cotización mínima de GBPNZDmin el 17 de febrero de 2026 fue 2.23958 (hay capturas de pantalla de las cotizaciones como prueba). - Sin embargo, el precio de liquidación real de mis dos órdenes de margen insuficiente fue 2.23892, un precio inferior al punto mínimo del mercado mostrado por la propia plataforma, lo que representa una grave discrepancia con las cotizaciones públicas. - Sue, del servicio de atención al cliente de su plataforma, declaró claramente durante la comunicación: "Los precios en MT4 son solo para visualización en el cliente; la ejecución real de las cuentas, el cálculo de pérdidas flotantes y el desencadenamiento de la liquidación forzosa se basan en las cotizaciones en tiempo real del servidor de la plataforma\". Esto significa que las cotizaciones mostradas en el cliente están completamente desvinculadas de los precios de ejecución reales, lo que plantea graves problemas de falta de transparencia de la información y de operaciones irregulares. - Zoe, del servicio de atención al cliente de su plataforma, declaró claramente durante la comunicación: \"MT4 no puede usarse como referencia; deben referirse a los datos reales de su backend\". - Datos reales - En ausencia de grandes volúmenes de datos, la plataforma siempre utiliza la excusa errónea de que la liquidez es deficiente, que el spread normal es de 70 y que una expansión repentina a 420 es normal. II. Nuestras demandas Basándonos en los hechos anteriores, presento formalmente las siguientes demandas a su plataforma: 1. Proporcionar evidencia completa de las transacciones y cotizaciones - Proporcione dentro de 2 días hábiles el registro completo de ejecución de las órdenes liquidadas por margen insuficiente, que incluya: - La fuente de cotización del proveedor de liquidez y la marca de tiempo de la ejecución; - El registro de ejecución de las reglas de control de riesgos y el nivel de margen en el momento del desencadenamiento de la liquidación por margen insuficiente; - Una explicación por escrito de por qué el precio de liquidación (2.23892) fue inferior al punto mínimo de las cotizaciones (2.23958). - Una explicación clara del origen, el algoritmo y el mecanismo de conexión con los mercados internacionales de las \"cotizaciones en tiempo real del servidor de la plataforma". 2. Compensación por las pérdidas anómalas - Dado que las cotizaciones anómalas de su plataforma provocaron mi liquidación irrazonable, exijo que: - Reembolsen la pérdida de 878.80 dólares estadounidenses incurrida debido a las cotizaciones falsas.