عزيزي العميل المحترم، مرحباً وشكراً لاختيارك XM ولدعمك. فيما يتعلق بالمشكلة التي أبلغت عنها للحساب 6891**** (رقم حالة الشكوى: #1522959988),)، فقد قمنا بإحالة شكواك على الفور إلى القسم المعني لإجراء تحقيق مفصل ونقدم الرد التالي: أولاً، تعمل XM بنموذج A-Book (المعالجة المباشرة)، حيث يتم تنفيذ جميع أوامر العملاء بأسعار السوق. كنت تتداول 20 ميكرولوت من GBPJPYm#, وفي الساعة 00:03 (توقيت المنصة) يوم 25 سبتمبر 2025، تم إغلاق المركز تلقائياً من قبل النظام حيث تم تشغيل سعر وقف الخسارة. ثانياً، بالنسبة للمراكز البيعية (أوامر البيع)، فإن سعر الافتتاح هو سعر "البيع\"، بينما سعر الإغلاق هو سعر \"الشراء\". نظراً لأن الرسم البياني يعرض سعر \"البيع\"، يجب إضافة السبريد الفوري في تلك اللحظة لتحديد سعر \"الشراء\". تستخدم المنصة هوامش متغيرة، تتقلب في الوقت الفعلي بناءً على ظروف السوق. لذلك، يتم تحديد سعر تنفيذ وقف الخسارة الفعلي بواسطة سعر \"الشراء\" الفوري (سعر البيع + السبريد). عند التحقق، حدثت الصفقة خلال ساعات الصباح الباكر عندما كان السيولة التداول منخفضاً، مما أدى إلى اتساع الهوامش. إن سعر \"الشراء" لـ GBPJPYm# (سعر البيع + السبريد) وصل بالفعل إلى مستوى وقف الخسارة الذي قمت بتعيينه، مما دفع النظام إلى تنفيذ إغلاق وقف الخسارة. أخيراً، نقدر بصدق تفهمك ودعمك لـ XM. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال زيارة الموقع الرسمي لـ XM على https://www.xmcnmarkets.info/cn والنقر على أيقونة علامة الاستفهام الزرقاء في الزاوية اليمنى السفلية للوصول إلى خدمة العملاء لدينا. تقدم XM دعم عملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من الاثنين إلى الجمعة، ونحن دائماً سعداء بمساعدتك. بكل إخلاص

GBPJPY وضعت أوامر الوقف والربح، وفجأة تضاعفت الفارق بشكل كبير تقريبًا بمقدار 10 أضعاف، مما أدى إلى الوصول إلى سعر الوقف. غير موثوق به للغاية، يقولون أن الفارق المتوسط ​​هو 29 نقطة. في الواقع، يبلغ الفارق العائم على الأقل 273 نقطة. منصة غير موثوقة، يُرجى الانتباه.