عزيزي العميل، بدايةً، نشكرك على اختيار XM وعلى ثقتك بنا! فيما يتعلق بشكوى حسابك، قمنا بإحالتها فورًا إلى القسم المعني لإجراء تحقيق متعمق ونقدم الرد التالي: فيما يتعلق بمشكلة التداول الخاصة بك، أكد القسم المعني أنه بسبب عطل في مراكز البيانات للبورصات العالمية الكبرى، تأثر السيولة للعديد من المنتجات المالية حول العالم في 28 نوفمبر، مما أدى إلى فترات وجيزة من عدم إمكانية التداول. عند تلقي هذه المعلومات، اتخذ القسم المعني إجراءات فورية لتقليل تأثير هذه المشكلة العالمية على عملاء المنصة. نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد يكون هذا الحادث قد سببه لتجربة التداول الخاصة بك ونقدر تفهمك. يرجى ملاحظة أن هذا الموقف كان بسبب مشكلة في السوق العالمي وليس له علاقة بخوادم المنصة. فيما يتعلق بمشكلة طلبية التي أبلغت عنها: قمت بتداول طلبية بيع ذهب بحجم 0.01 لوت. بالنسبة لمراكز البيع (أوامر البيع على المكشوف)، فإن سعر الافتتاح هو سعر "البيع\"، بينما سعر الإغلاق هو سعر \"الشراء\". نظرًا لأن الرسم البياني يعرض سعر \"البيع"، يجب إضافة السبريد الفوري لحساب سعر التنفيذ (سعر الشراء) لـ طلبية وقف الخسارة الخاص بك. سعر وقف الخسارة الذي قمت بتعيينه كان 4173.75. طلبية أطلق تصفية وقف الخسارة في الساعة 13:07 (بتوقيت المنصة) يوم 28 نوفمبر 2025، بسعر تصفية قدره 4173.76. تحقق القسم المعني من أن طلبية الخاص بك تم تنفيذه بسعر السوق السائد في ذلك الوقت.

انزلاق شديد، لا يتم تشغيل أمر الإيقاف، ولا يمكن إغلاق الصفقة يدويًا.