أولاً: موضوع الشكوى 1. نوع الصفقة والوقت - نوع الصفقة: GBPNZD - أرقام أوامر انهيار الصفقة: 155297165، 155302461 2. النقطة الأساسية للجدل: عدم تطابق سعر الإغلاق مع أدنى نقطة في السوق - صفحة بيانات السوق في منصةكم تظهر بوضوح أن أدنى سعر عرض لـ GBPNZDmin بتاريخ 17 فبراير 2026 كان 2.23958 (مع وجود صورة للبيانات كدليل). - لكن سعر الإغلاق الفعلي لصفقتي الاثنتين عند انهيار الصفقة كان 2.23892، وهذا السعر أقل من أدنى نقطة في السوق التي تظهرها المنصة نفسها، وهو لا يتطابق بشكل كبير مع بيانات السوق العامة. - موظف خدمة العملاء Sue في منصةكم أكد بوضوح أثناء التواصل: "الأسعار على MT4 تُستخدم فقط للعرض على طرف العميل، أما تنفيذ الصفقات الفعلي على الحساب، وحساب الخسائر غير المحققة، وتفعيل الإغلاق القسري، جميعها يتم بناءً على أسعار العرض الفورية لخادم المنصة.\" وهذا يعني أن بيانات السوق المعروضة على طرف العميل منفصلة تماماً عن سعر التنفيذ الفعلي، مما يشير إلى مشكلة خطيرة في عدم شفافية المعلومات وعدم انتظام العمليات. - موظف خدمة العملاء Zoe في منصةكم أكد بوضوح أثناء التواصل: \"MT4 لا يمكن أن يكون مرجعاً، يجب الرجوع إلى بياناتكم الخلفية الفعلية البيانات الفعلية - بدون ظهور بيانات كبيرة، المنصة دائماً تستخدم خطأ قول بأن ضعف السيولة، حيث أن فارق السعر العادي هو 70، ثم يتوسع فجأة إلى 420، هو أمر طبيعي. ثانياً: مطالبنا بناءً على الحقائق المذكورة أعلاه، أقدم رسمياً إلى منصةكم المطالب التالية: 1. تقديم أدلة كاملة للصفقات والأسعار - قدم خلال 2 يوم عمل سجلات تنفيذ كاملة لأوامر انهيار الصفقة، بما في ذلك: - مصدر الأسعار من مزود السيولة وطابع الوقت للتنفيذ؛ - نسبة الهامش عند تفعيل انهيار الصفقة، وسجلات تنفيذ قواعد التحكم بالمخاطر؛ - تفسير كتابي لسبب كون سعر الإغلاق (2.23892) أقل من أدنى نقطة في بيانات السوق (2.23958) - شرح واضح لمصدر \"أسعار العرض الفورية لخادم المنصة"، وطريقة حسابها، وآلية ارتباطها بالسوق الدولية. 2. تعويض عن الخسائر غير الطبيعية - بسبب شذوذ أسعار العرض في منصةكم مما أدى إلى إغلاق صفقاتي بشكل غير منطقي، أطلب منكم: - رد خسارة 878.80 دولار أمريكي التي حدثت بسبب أسعار العرض غير الحقيقية